Estar dentro de un avión, con las puertas cerradas y sin despegar, puede ser una experiencia frustrante y angustiante para cualquier pasajero. La incertidumbre sobre el tiempo de espera y la falta de información pueden aumentar el estrés. Pero, ¿sabes realmente cuáles son tus derechos en estas situaciones? Aquí te ofrecemos una guía completa sobre lo que puedes hacer si te retienen dentro del avión.
La aerolínea puede mantenerte a bordo… pero no de cualquier manera
Es cierto que las aerolíneas tienen la capacidad de pedir a los pasajeros que permanezcan dentro del avión antes de despegar, pero esto debe hacerse bajo condiciones específicas y con límites razonables.
Las razones más comunes para que una aerolínea decida mantener a los pasajeros en el avión incluyen:
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Reclamaciones Logitravel sobre cancelaciones, reembolsos y vuelos- Revisión técnica inesperada.
- Retrasos en el permiso de despegue o congestión en pista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Falta de personal en tierra o control aéreo.
- Necesidad de recolocar maletas o carga.
Si bien estas circunstancias son legales, el verdadero problema surge cuando la espera se prolonga sin información clara ni límites razonables. En este contexto, el Reglamento europeo 261/2004 establece que las aerolíneas tienen obligaciones de asistencia que deben cumplir, incluso si los clientes siguen dentro del avión.
Cuánto tiempo pueden tenerte dentro del avión sin despegar
Aunque no existe un límite de tiempo definido en Europa como en otros países, el reglamento sí proporciona pautas claras sobre los derechos de los pasajeros en casos de retrasos.
A partir de 2 horas de retraso
Si el retraso supera las dos horas, tienes derecho a recibir asistencia, incluso si todavía estás dentro del avión. Esto incluye:
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Reclamaciones Skyscanner por cancelación, reembolso o retraso de vuelo- Bebidas.
- Refrigerios suficientes.
- Comunicación, como llamadas telefónicas o acceso a internet para enviar correos electrónicos.
Si la espera es larga y no hay previsión de salida
En caso de que la espera se extienda y no haya una perspectiva clara de despegue, la aerolínea está obligada a permitir que los pasajeros regresen a la terminal si:
- La espera es excesiva.
- No se puede garantizar un despegue pronto.
- Se presentan problemas de ventilación o seguridad dentro del avión.
Mantener a los pasajeros encerrados sin información durante horas puede considerarse una violación de sus derechos y, en algunos casos, también podría ser un problema de seguridad.
¿Se puede reclamar por estar retenido dentro del avión?
La posibilidad de reclamar depende de las circunstancias del incidente. La espera por sí misma no garantiza una compensación. Sin embargo, si el retraso total en el destino supera las tres horas, puedes tener derecho a una indemnización. Los montos varían según la distancia del vuelo:
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Reclamaciones Rumbo sobre reembolso, cancelación y retrasos- 250 € para vuelos cortos.
- 400 € para vuelos de media distancia.
- 600 € para vuelos largos.
Para más información sobre este proceso, puedes consultar nuestra guía sobre compensación por retraso. Además, si la aerolínea no proporciona asistencia durante la espera, puedes reclamar el reembolso de los gastos que hayas tenido que asumir.
Retenerte en el avión sin aire, sin agua o sin información no es legal
Es fundamental entender que, aunque la aerolínea puede solicitar que permanezcas en el avión, no puede hacerlo sin garantizar condiciones mínimas adecuadas. Si dentro del avión:
- No hay ventilación adecuada.
- No ofrecen agua durante un retraso prolongado.
- No informan sobre la situación.
- Te impiden usar el baño durante un período largo.
Puedes exigir desembarcar. La tripulación puede alegar “motivos de seguridad”, pero deben justificar su decisión. Documentar el incidente, como anotar la hora de inicio del retraso, puede ser útil para futuras reclamaciones.
¿Y si terminan devolviéndote a la terminal?
Si después de una larga espera te permiten desembarcar, no pierdes tus derechos. De hecho, podría ser un indicativo de que el retraso será mayor o que el vuelo será cancelado. En caso de cancelación, tienes derecho a una compensación económica, a menos que se trate de una causa extraordinaria.
Ejemplos reales de retenciones problemáticas
Las retenciones en los aviones pueden dar lugar a diversas situaciones que afectan los derechos de los pasajeros. Aquí algunos ejemplos comunes:
Caso 1: 90 minutos de espera en pista sin aire acondicionado
Bajo estas condiciones, tienes derecho a asistencia y podrías solicitar desembarcar si el calor se vuelve extremo.
Caso 2: 3 horas dentro del avión sin despegar y desembarque final
Este escenario se considera un retraso de más de tres horas, lo que te da derecho a reclamar una compensación.
Caso 3: Cierre de pista por emergencia en el aeropuerto
Si la causa del retraso es extraordinaria, no habrá compensación, pero sí tendrás derecho a recibir asistencia.
Qué deberías hacer si te retienen dentro del avión
A continuación, te ofrecemos una serie de pasos que puedes seguir si te encuentras en esta situación:
- Pide información clara a la tripulación, quienes están obligados a proporcionártela.
- Anota los tiempos exactos: cuándo embarcaste, la duración de la espera, y cualquier detalle relevante.
- Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier justificante que obtengas.
- Si el retraso supera las tres horas, verifica si puedes reclamar una indemnización.
- Si la aerolínea no proporciona asistencia, conserva los recibos de comida o agua que tuviste que comprar.
Para obtener más información sobre tus derechos, puedes enviarnos tu caso para un análisis totalmente gratis. Si tu situación es reclamable, nos encargaremos de gestionar todo el proceso por ti y solo cobraremos si ganamos.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros de avión en Estados Unidos?
En Estados Unidos, los derechos de los pasajeros difieren en comparación con la normativa europea. Si bien no hay un reglamento equivalente al europeo 261/2004, la Administración Federal de Aviación (FAA) establece ciertas regulaciones que obligan a las aerolíneas a informar a los pasajeros sobre sus derechos.
Entre los derechos más destacados se incluyen:
- El derecho a recibir atención si hay retrasos prolongados.
- Información clara sobre el estado del vuelo.
- Asistencia en caso de cancelaciones o reprogramaciones.
Es fundamental que los pasajeros conozcan sus derechos para poder ejercerlos adecuadamente. En situaciones de overbooking, un pasajero puede reclamar compensación y asistencia, lo cual se puede gestionar a través de servicios especializados como Reclamaciones por overbooking.
Si has sufrido un retraso en tu vuelo, puedes consultar más sobre cómo proceder en nuestra página de reclamaciones por retraso de vuelo. También puedes obtener información sobre cómo reclamar si tu equipaje se ha perdido en reclamaciones por equipaje perdido o si tu vuelo ha sido cancelado en reclamación por cancelación del vuelo.