Cuando nos embarcamos en un viaje, a menudo esperamos que todo salga según lo planeado. Sin embargo, la realidad puede ser muy diferente. Si has tenido problemas con un vuelo reservado a través de Viajes Eroski, es fundamental saber cómo proceder para presentar una reclamación. A continuación, te ofrecemos una guía completa que te ayudará a entender tus derechos y a cómo reclamar efectivamente.
¿Cómo presentar una reclamación a Viajes Eroski por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para reclamar a Viajes Eroski, es imprescindible identificar a la parte responsable de la incidencia que has sufrido. Puede ser la aerolínea o la propia agencia de viajes.
Existen dos situaciones principales que debes considerar:
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Reclamaciones Logitravel sobre cancelaciones, reembolsos y vuelos1. La aerolínea es responsable de la incidencia del vuelo
Cuando un vuelo se cancela o sufre un retraso, lo más común es que la aerolínea sea la responsable. Si esto ocurre, puedes tener derecho a indemnizaciones bajo el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea o el Convenio de Montreal. Las indemnizaciones suelen variar entre:
- 250 € para vuelos de menos de 1.500 km
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km
Además, tienes derecho a solicitar el reembolso del billete si decides no viajar debido al retraso. También puedes reclamar gastos adicionales sufridos, como comidas en el aeropuerto o reservas de hotel perdidas.
2. Viajes Eroski es la responsable principal de la cancelación o retraso del vuelo
A veces, aunque Viajes Eroski actúe como intermediario, puede ser responsable de ciertos problemas. Aquí hay algunos ejemplos en los que puedes reclamar directamente a la agencia:
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Reclamaciones Skyscanner por cancelación, reembolso o retraso de vuelo- Si pierdes el vuelo porque Viajes Eroski no te informa de cambios en las fechas y la aerolínea confirma que sí se le notificó.
- Si no recibes el reembolso del billete de vuelo cancelado por circunstancias ajenas a ti, como la cancelación debido a la pandemia.
- Si, tras la notificación de un cambio en el vuelo, no se te proporciona la información necesaria para modificar tus planes.
Imagina que has reservado un vuelo a Filipinas y Viajes Eroski no te notifica sobre un cambio en la fecha. Si pierdes el vuelo debido a esto, la responsabilidad recae en la agencia.
Aumentan las reclamaciones a Viajes Eroski
Recientemente, ha habido un aumento significativo en las quejas contra Viajes Eroski, especialmente por su negativa a devolver el importe de los billetes cancelados. Muchos viajeros se encuentran en una situación frustrante, tratando de obtener respuestas tanto de la aerolínea como de la agencia.
Estos casos han llevado a muchos a buscar apoyo profesional. En Reclamalia, contamos con expertos en reclamaciones que se encargarán de tu caso desde el primer momento, asegurando que se presenten las reclamaciones ante la parte responsable.
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Reclamaciones en Atrápalo: reembolso, cancelación y retraso¿Cómo reclamar a Viajes Eroski el reembolso de vuelo?
Si has determinado que Viajes Eroski es responsable de la cancelación o del retraso, puedes reclamar el reembolso del vuelo. Según la ley, tanto las aerolíneas como las agencias de viajes están obligadas a reembolsar el costo del billete cancelado.
Las opciones para el pasajero incluyen:
- Aceptar un reembolso inmediato.
- Optar por un cambio de vuelo sin costo adicional.
- Recibir un bono para futuros viajes.
Si prefieres la opción del reembolso, tanto Viajes Eroski como la aerolínea deben cumplir con esta obligación. Para facilitar este proceso, te recomendamos contactar con Reclamalia, donde gestionamos tu reclamación de manera eficiente.
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Reclamaciones Viajes Carrefour para reembolso, cancelación y retraso¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Viajes Eroski?
La indemnización de entre 250 y 600 € se reclama a la aerolínea, no a Viajes Eroski, a menos que la agencia sea responsable. Sin embargo, hay situaciones en las que puedes reclamar una indemnización a Viajes Eroski:
- Si el retraso o cancelación no es por circunstancias extraordinarias.
- Si te notifican el cambio con menos de 14 días de antelación.
- Si el vuelo se retrasa más de 3 horas hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km – 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia Viajes Eroski
Fundada en 1980 y perteneciente al Grupo Eroski y la Corporación Mondragón, Viajes Eroski se ha consolidado como una de las principales agencias del país, especializada en viajes vacacionales. Con más de 150 oficinas y un departamento propio de contratación, se esfuerzan por ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
Sin embargo, como en cualquier sector, la experiencia del cliente puede variar. Por eso es vital estar informado sobre tus derechos y cómo actuar en caso de problemas con tus reservas.
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Cómo reclamar un problema de vuelo con el Certificado Digital de Vacunación Covid de la UESi necesitas ayuda con tu reclamación, no dudes en explorar nuestros servicios en Reclamalia para asegurar que te devuelvan lo que te corresponde. Puedes consultar sobre:
- Reclamaciones por overbooking.
- Reclamar por equipaje perdido.
- Reclamar por retraso en el vuelo.
- Reclamar por cancelación del vuelo.
Recuerda, tus derechos como pasajero son importantes. No dejes que una mala experiencia arruine tus planes y actúa en consecuencia.
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Reclamación de vuelos por retraso o cancelación