La pandemia de Covid-19 ha provocado una serie de cambios significativos en la industria del transporte aéreo. Con miles de vuelos cancelados, muchos pasajeros se encuentran en un laberinto de incertidumbres y complicaciones en lo que respecta a sus derechos como viajeros. ¿Qué hacer si tu vuelo ha sido cancelado? ¿A qué compensaciones tienes derecho? Aquí te ofrecemos toda la información necesaria para entender tus derechos y cómo proceder ante una cancelación.
Derechos de los pasajeros ante la cancelación de vuelos por Covid-19
Cuando un vuelo se cancela debido a circunstancias relacionadas con el Covid-19, los pasajeros tienen derechos específicos que deben ser respetados por las aerolíneas. Estos derechos incluyen:
- Reembolso del precio del billete: Las aerolíneas están legalmente obligadas a devolver el coste del billete cancelado.
- Vuelo alternativo o bono: Si el pasajero acepta, la aerolínea puede ofrecer un vuelo alternativo o un bono canjeable para futuros viajes. Sin embargo, el derecho al reembolso sigue vigente si el pasajero lo prefiere.
- Indemnización: Dependiendo de la situación, es posible reclamar una indemnización que varía entre 250 y 600 euros.
Es importante estar informado sobre estos derechos para poder defenderlos adecuadamente. Si sientes que no se han respetado, no dudes en contactar con un profesional que pueda ayudarte a reclamar.
Puede que te interese:
Cómo reclamar cambios en el itinerario y horario del vuelo¿Tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo debido a Covid-19?
La posibilidad de reclamar una indemnización adicional al reembolso del billete depende de la situación específica. Aunque el Covid-19 puede clasificarse como una «circunstancia extraordinaria», esto no se aplica en todos los casos, especialmente ahora que la situación se ha estabilizado.
Según el Reglamento Europeo 261/2004, las circunstancias extraordinarias son eventos imprevisibles que eximen a las aerolíneas de pagar indemnización. Sin embargo, si consideras que tu caso no se encuadra en esta categoría, es recomendable consultar con un abogado especializado.
| Distancia en Km | Indemnización |
|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km – 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
Acciones a tomar si la aerolínea no responde o solo ofrece un bono
En muchos casos, las aerolíneas están saturadas y tardan en responder a las reclamaciones. Si no recibes respuesta o solo te ofrecen un bono, puedes:
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Cómo reclamar un vuelo adelantado o adelanto de billete- Reclamar oficialmente: Si no obtienes respuesta, inicia una reclamación formal.
- Contactar con profesionales: En Reclamalia, nuestros expertos pueden asistirte en la recuperación de tu importe.
- Documentar todo: Guarda todas las comunicaciones con la aerolínea como evidencia para tu reclamo.
¿Qué sucede si has aceptado un bono?
Aceptar un bono no significa que renuncies a tus derechos. Si te ofrecieron el bono como única opción o te sentiste presionado a aceptarlo, puedes reclamar el reembolso del billete. Esto se considera un «consentimiento viciado» y es nulo si la aceptación fue forzada.
Consecuencias de cancelar un vuelo por tu propia decisión
Si decides cancelar un vuelo por tu cuenta, es crucial que verifiques las condiciones de tu billete. La aerolínea podría argumentar que al haber cancelado tú, no tienes derecho a reembolso. Por ello, siempre es recomendable contactar a la aerolínea antes de tomar cualquier decisión.
Rebrotes de Covid-19 y su impacto en vuelos
Ante un rebrote de Covid-19, si un vuelo es cancelado o retrasado, se podrían reclamar indemnizaciones. Sin embargo, si existen restricciones de movilidad, la cancelación se considera una circunstancia extraordinaria y solo se tiene derecho al reembolso del billete.
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Reclamaciones Air France por cancelaciones, retrasos y equipaje perdidoSi te ves afectado por estas situaciones, es aconsejable consultar a abogados especializados para explorar tus opciones. Cada caso es único y requiere un análisis particular.
Impacto en hoteles y alojamientos reservados
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea no se hace responsable de las noches de hotel que pierdas en tu destino. Sin embargo, si debes permanecer en tu ciudad de salida debido a la reubicación en otro vuelo, la aerolínea debería cubrir esos gastos, incluidos el alojamiento y la comida.
¿Qué hacer si tu vuelo está lleno y temes contagiarte?
Si decides no volar porque te preocupa el riesgo de contagio, has de saber que esto se considera una renuncia a tu billete, lo que significa que no podrás reclamar. Las aerolíneas no están obligadas a dejar asientos vacíos, aunque se recomienda el uso de mascarillas y el distanciamiento social.
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Cómo reclamar reembolso por vuelo cancelado por guerra Rusia UcraniaCancelaciones por falta de ocupación
Las aerolíneas, en ocasiones, cancelan vuelos debido a la baja ocupación, justificándose en la situación del Covid-19. Esto podría darte derecho a indemnización. Si te enfrentas a una cancelación, es recomendable que contactes a nuestros expertos en Reclamalia para que estudien tu caso sin compromiso.
¿Cómo reclamar por cancelaciones relacionadas con variantes de Covid-19?
Las variantes Delta y Ómicron han influido en las decisiones de muchas aerolíneas. Si tu vuelo ha sido afectado por alguna de estas variantes, es esencial que sepas que puedes reclamar. Ponte en contacto con nosotros para que nuestros abogados te asesoren sobre cómo proceder en tu caso específico.
Si necesitas asistencia sobre otros temas relacionados con vuelos, como el overbooking, equipaje perdido o retrasos, no dudes en consultar a nuestros especialistas. Estamos aquí para ayudarte a hacer valer tus derechos como pasajero.
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