Reclamar a una aerolínea puede parecer una tarea complicada, pero con el proceso adecuado, puedes obtener la compensación que mereces. En este artículo, te guiaremos a través de los pasos necesarios para reclamar por retrasos, cancelaciones, overbooking o equipaje perdido, asegurando que estés informado y preparado para actuar.
Primer paso para reclamar: completa el formulario en un minuto
El primer paso para iniciar tu reclamación es completar el formulario de reclamación disponible en nuestra plataforma. Este formulario te permite contarnos brevemente qué ha sucedido con tu vuelo, ya sea un retraso, una cancelación, un caso de overbooking o un problema con tu equipaje perdido.
Si prefieres hablar por teléfono, puedes hacerlo. Sin embargo, es importante que después de la llamada, completes el formulario para generar una incidencia oficial. Nuestros agentes te contactarán para aclarar cualquier duda que puedas tener.
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Excusas frecuentes de aerolíneas y respuestas habitualesDatos requeridos en el formulario de contacto
En el formulario, te pediremos solo información básica para comenzar:
- Nombre
- Apellidos
- Teléfono (usaremos este dato solo para comunicarnos contigo sobre tu reclamación)
- Vuelo (opcional)
- Descripción breve de la incidencia
Completar el formulario toma menos de un minuto y nos da una idea inicial sobre la viabilidad de tu reclamación, evitando que tengas que subir todos los documentos antes de confirmarlo.
Segundo paso para reclamar: sube los documentos necesarios
Una vez que hayas completado el formulario, podrás subir los documentos relevantes a nuestra plataforma. Esto se puede hacer en el momento o después, según te convenga.
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Cómo reclamar por denegación de embarque en tu vueloDocumentos imprescindibles para tu reclamación
Es fundamental contar con ciertos documentos para gestionar tu reclamación de manera eficaz. Aquí te indicamos los más importantes:
- Confirmación de compra del vuelo (por lo general, un email de la aerolínea)
- Documento de identidad (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)
- Tarjetas de embarque o cualquier documento que reconozca el error de la aerolínea
- Comprobantes de gastos adicionales (tickets de taxis, comidas, etc.)
- Parte de irregularidad si hubo problemas con el equipaje
- Documentación de menores si los hay (libro de familia o certificado de nacimiento)
- Autorización para reclamar en tu nombre si no lo haces personalmente
Recuerda que si no tienes algún documento, puedes incluir lo que tengas. Esto nos ayudará a determinar la cantidad que se puede reclamar, teniendo en cuenta factores como la distancia del vuelo y la normativa vigente.
Tercer paso para reclamar: gestión de la reclamación con la aerolínea
Una vez que nos autorices a gestionar tu reclamación, comenzaremos el proceso sin necesidad de que intervengas más. Este procedimiento incluye un contacto amistoso con la aerolínea, donde se exponen los hechos y la cantidad que se está reclamando.
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Cómo reclamar un vuelo sin tarjetas de embarque posibleEn respuesta, la aerolínea puede aceptar su responsabilidad y ofrecerte una compensación, o bien rechazar la reclamación. Las aerolíneas más reconocidas suelen aceptar su error, mientras que las de bajo coste pueden ser más reacias.
Si la respuesta es positiva, llegaremos a un acuerdo y te informaremos sobre el monto a recibir. En caso contrario, te notificaremos que procederemos con una reclamación judicial.
Reclamación judicial contra la aerolínea
Si optamos por la vía judicial, nuestros abogados, con una tasa de éxito de aproximadamente el 98%, recopilarán toda la información necesaria y presentarán una demanda ante los juzgados. Aunque este proceso puede ser más lento debido a la burocracia, la mayoría de las reclamaciones acaban resultando favorables para nuestros clientes.
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Vuelo retrasado 6 horas en el aeropuerto: cómo reclamarUna vez presentada la demanda, solo queda esperar el dictamen del juez, quien generalmente falla a favor del pasajero, obligando a la aerolínea a pagar la indemnización correspondiente.
Cuarto paso: recibe la indemnización de tu reclamación
Una vez que se acuerde la compensación, procederemos a ingresar la indemnización de manera rápida y eficaz. Nuestro objetivo es hacer este proceso lo más sencillo posible para ti.
Costos asociados a la reclamación de vuelos
Un aspecto clave a destacar es que no necesitas adelantar ningún costo para reclamar por un vuelo retrasado, cancelado, overbooking o equipaje perdido. En Reclamalia, adelantamos todos los gastos relacionados con tu reclamación, por lo que asumes riesgo 0. Si no ganamos, no cobramos.
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Reclamos a Finnair por huelga en apoyo a trabajadores postalesNuestros honorarios son del 27% + IVA si logramos un acuerdo extrajudicial, y del 41% + IVA en el caso de que la resolución se realice de forma judicial.
Si necesitas realizar una reclamación por:
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en consultar con nuestros especialistas en reclamaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
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