¿Te has encontrado alguna vez en la situación de que tu vuelo se retrasa, se cancela o se te niega el embarque? Si es así, es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero. En España y en toda la Unión Europea, la legislación es clara y proporciona un marco robusto para la protección de los viajeros. Sin embargo, existe una confusión común sobre la posibilidad de recibir compensaciones en forma de millas en lugar de dinero en efectivo. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este tema y cómo actuar si te encuentras en esta situación.
¿Qué dice exactamente la ley europea?
El Reglamento (CE) 261/2004 establece de forma inequívoca que los viajeros tienen derecho a recibir compensación económica en efectivo cuando sus vuelos sufren retrasos significativos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Según el artículo 7 de este reglamento, la compensación debe ser “en metálico”.
En 2022, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea reafirmó esta interpretación en el asunto C-402/20, subrayando que aceptar millas, vales o puntos es una opción válida solo si el pasajero renuncia de manera expresa y voluntaria a su derecho a recibir la compensación en euros.
Puede que te interese:
Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelacionesEs crucial entender que, aunque la aerolínea te ofrezca millas, no estás obligado a aceptarlas. A menudo, las compañías aéreas incluyen en sus correos una cláusula que indica que, al aceptar las millas, renuncias a cualquier otra reclamación. Esta práctica ha llevado a que aerolíneas como Ryanair, Vueling e Iberia reciban sanciones significativas, acumulando multas que superan los 850.000 € en total según informes recientes.
Cuándo las millas pueden tener sentido (y cuándo no)
Aceptar millas en lugar de una compensación económica solo tiene sentido en situaciones específicas. Considera los siguientes escenarios en los que podría ser beneficioso:
- Si eres un cliente frecuente de la aerolínea y acumulas millas con regularidad.
- Cuando el valor real de las millas supera significativamente el importe en euros que te corresponde. Por ejemplo, 50.000 Avios pueden variar entre 500 € y 1.200 €, dependiendo de la ruta y disponibilidad.
- Si prefieres resolver la situación rápidamente sin complicaciones adicionales.
Por otro lado, hay varias razones para evitar aceptar millas:
Puede que te interese:Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelaciones
Reclamación de vuelos por retraso o cancelación- Si no utilizas frecuentemente esa aerolínea y las millas podrían caducar antes de que las uses.
- Cuando te ofrecen una cantidad de millas que apenas cubre el valor de un billete básico (como 8.000 o 10.000 millas).
- Si necesitas el dinero de inmediato, ya que la mayoría de los viajeros requieren liquidez tras experimentar un inconveniente.
Un estudio independiente de 2025 reveló que el valor medio de las millas ofrecidas como compensación en Europa apenas alcanza el 42 % del importe en euros al que el pasajero tiene derecho por ley.
Qué hacer paso a paso si te ofrecen millas en vez de dinero
Si te encuentras en la posición de recibir una oferta de millas, es vital actuar con cautela:
- No aceptes ni canjees las millas de inmediato.
- Ignora el correo o responde educadamente que prefieres la compensación en euros, tal como establece el Reglamento 261/2004.
- Contacta a un servicio especializado en reclamaciones, como Reclamalia, que puede gestionar el caso y asegurarte de recibir lo que te corresponde.
Es importante recordar que no puedes ser obligado a aceptar una indemnización en millas. La ley es clara y protege tus derechos como pasajero.
Puede que te interese:Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelacionesReclamación de vuelos por retraso o cancelación
Reclamaciones a Vueling: indemnizaciones por retrasos y cancelacionesNo tienes que adelantar nada para reclamar tu retraso de vuelo, cancelación, overbooking o equipaje perdido
Si decides reclamar, no deberías tener que soportar ningún costo inicial. En Reclamalia, adelantamos todos los gastos relacionados con tu reclamación de vuelo. Si no obtienes una compensación, nosotros tampoco. Solo cobramos un porcentaje de la indemnización conseguida.
Los honorarios son del 27 % + IVA si logramos un acuerdo extrajudicial y del 41 % + IVA en caso de que sea necesario proceder a la vía judicial.
Si te ves afectado por un retraso, cancelación o cualquier otra situación relacionada con tu vuelo, no dudes en iniciar tu reclamación a través de nuestros servicios: Reclamar por cancelación del vuelo, Reclamar por retraso en el vuelo o Reclamaciones por overbooking.
Puede que te interese:Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelacionesReclamación de vuelos por retraso o cancelaciónReclamaciones a Vueling: indemnizaciones por retrasos y cancelaciones
Aerolínea debe notificar cancelación de vuelo con 2 semanas de antelación¿Qué derechos tengo si mi vuelo se cancela?
En caso de una cancelación de vuelo, tienes derecho a recibir compensación económica, el reembolso del billete o un vuelo alternativo. La cantidad varía según la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE que superen los 1.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
Además, si la cancelación se produce en menos de 14 días antes de la salida programada, podrías también tener derecho a una compensación adicional si no se te ofrece un vuelo alternativo que te lleve a tu destino a tiempo.
¿Qué derechos tengo si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, tienes derecho a:
Puede que te interese:Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelacionesReclamación de vuelos por retraso o cancelaciónReclamaciones a Vueling: indemnizaciones por retrasos y cancelacionesAerolínea debe notificar cancelación de vuelo con 2 semanas de antelación
Incidencia actual: ¿la estás experimentando ahora?- Compensación económica según lo estipulado por la ley.
- Asistencia en el aeropuerto, que incluye comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento.
- Comunicación gratuita, como llamadas telefónicas o acceso a internet.
La compensación por retraso depende de la duración del mismo y de la distancia del vuelo, asegurando así que tus derechos como pasajero sean respetados.
¿Qué pasa si la aerolínea me cancela el vuelo?
En caso de cancelación por parte de la aerolínea, tu primera acción debe ser exigir una compensación en efectivo, tal como establece el Reglamento 261/2004. Si la aerolínea se niega a ofrecer una solución adecuada o intenta ofrecer millas, recuerda que tienes el derecho de rechazarlo y solicitar lo que realmente te corresponde.
Además, si consideras que la cancelación fue injustificada y no recibiste la atención adecuada, puedes presentar una queja formal ante las autoridades competentes o buscar asistencia legal para asegurar que tus derechos sean defendidos.
Puede que te interese:Derechos de los pasajeros de avión por retrasos y cancelacionesReclamación de vuelos por retraso o cancelaciónReclamaciones a Vueling: indemnizaciones por retrasos y cancelacionesAerolínea debe notificar cancelación de vuelo con 2 semanas de antelaciónIncidencia actual: ¿la estás experimentando ahora?
Indemnizaciones por retraso, cancelación, overbooking y equipaje perdido