Los cambios en los itinerarios de vuelo son una situación que afecta a muchos viajeros, ya sea por modificaciones en el horario, la fecha o el destino. Conocer tus derechos en estos casos es esencial para poder reclamar lo que te corresponde. En este artículo, exploraremos a fondo cómo actuar ante estos cambios, los derechos que asisten a los pasajeros y cómo maximizar tus posibilidades de compensación.
Derechos del pasajero por cambios en el vuelo
Cuando una aerolínea modifica el plan de vuelo, los pasajeros tienen derechos específicos que deben ser respetados. La ley establece que cualquier cambio significativo se considera una cancelación del vuelo original y, como tal, los pasajeros tienen derecho a una compensación.
Es fundamental entender las opciones disponibles:
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Cómo reclamar un vuelo adelantado o adelanto de billete- Si aceptas el cambio de vuelo: La aerolínea no está obligada a devolverte el precio del billete, pero puedes solicitar una indemnización que varía entre 250€ y 600€.
- Si no aceptas el cambio: Existen dos alternativas a seguir:
- Solicitar el reembolso del billete: En este caso, tienes derecho a una indemnización de 250€ a 600€, además del coste del billete no utilizado y los gastos adicionales como hoteles o tours perdidos.
- Optar por viajar por otra vía: Si decides no viajar con la aerolínea y optas por otro medio de transporte, la compañía deberá compensarte por el costo adicional del nuevo billete, junto con la indemnización correspondiente.
¿Cuándo no puedes reclamar indemnización por la cancelación?
Es importante saber que no siempre tienes derecho a una indemnización si tu vuelo es cancelado. Las circunstancias que justifican esta excepción incluyen:
- Si se informa de la cancelación con al menos 2 semanas de antelación.
- Si se comunica entre 2 semanas y 7 días antes del vuelo, y el nuevo itinerario tiene una salida máxima de 2 horas antes y llega menos de 4 horas tarde.
- Si el aviso es el mismo día de la salida o con menos de 7 días de antelación, con un adelanto de 1 hora como máximo y llegada a destino con menos de 2 horas de retraso.
- Si se ofrece un transporte alternativo y el pasajero llega a destino con menos de 3 horas de retraso.
Reclamar adelanto de vuelo: lo que necesitas saber
Una novedad importante es que puedes reclamar por el adelanto de un vuelo a partir de una modificación de horario de 1 hora. Esto es gracias a una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), que establece que tienes derecho a una indemnización similar a las cancelaciones, que puede ir de 250€ a 600€ si se notifica con menos de 14 días de antelación.
Para profundizar en este tema y entender mejor el proceso de reclamación por adelantos, puedes consultar nuestros servicios de asesoramiento.
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Reclamaciones Air France por cancelaciones, retrasos y equipaje perdido¿Qué hacer si te avisan con antelación del cambio?
Recibir un aviso de cambio con 20 días de antelación puede parecer suficiente para el pasajero, pero lamentablemente, en términos legales no es así. Aunque esta situación puede generar gastos adicionales, como reservas de hotel o pérdidas de días, la ley no contempla indemnizaciones si la notificación se realiza con suficiente anticipación.
Las reclamaciones solo proceden si el aviso se realiza con menos de 14 días de antelación.
La aerolínea se niega a pagar el nuevo vuelo o no devuelve el dinero
En ocasiones, las aerolíneas pueden negarse a compensar a los pasajeros. Sin embargo, es importante recordar que la ley establece que deben ofrecerte una compensación adecuada si decides no volar. Esto incluye el reembolso del precio del billete y la indemnización correspondiente. En caso de adquirir un nuevo billete, puedes reclamar también el coste de este.
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Recuerda que es tu derecho reclamar y nosotros estamos aquí para ayudarte a obtener la compensación que mereces.
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