Las circunstancias extraordinarias son factores externos e imprevisibles que pueden afectar a los vuelos y que eximen a las aerolíneas de sus responsabilidades habituales, especialmente en términos de compensación a los pasajeros. Comprender cómo funcionan estas circunstancias es esencial para cualquier viajero que desee hacer valer sus derechos.
En este artículo, profundizaremos en las distintas circunstancias extraordinarias que pueden surgir, las obligaciones de las aerolíneas y cómo los pasajeros pueden actuar en caso de que su vuelo se vea afectado. Conocer esta información puede marcar la diferencia entre obtener una compensación adecuada o quedarse sin recursos.
Definición de circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias se definen como aquellos eventos que no pueden ser previstos ni evitados, incluso si la aerolínea ha tomado todas las medidas razonables. Según el Reglamento Europeo 261/2004, estas circunstancias permiten a las aerolíneas no indemnizar a los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos.
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Cifras de reclamación de vuelos para 2023Un aspecto crítico es que las aerolíneas a menudo alegan circunstancias extraordinarias como una forma de eludir sus responsabilidades. Por ello, es fundamental que los pasajeros se informen adecuadamente y verifiquen si realmente se trata de una causa de fuerza mayor.
Siempre es recomendable consultar a un especialista si se tiene alguna duda sobre si un caso específico se puede reclamar. Esto es vital, ya que muchas veces se asume erróneamente que ciertos eventos, como huelgas o averías, no son reclamables.
Impacto de las circunstancias extraordinarias en los derechos de los pasajeros
Cuando un vuelo se cancela o retrasa debido a circunstancias extraordinarias, las obligaciones de las aerolíneas en términos de compensación y asistencia a los pasajeros pueden verse afectadas de las siguientes maneras:
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Cómo reclamar daños morales por vuelo cancelado o retrasado- Cancelaciones de vuelos: En situaciones de fuerza mayor, las aerolíneas pueden no estar obligadas a proporcionar compensaciones completas.
- Reembolso de billetes: La política de reembolsos puede variar, y en ocasiones se ofrecen alternativas como vuelos posteriores en lugar de reembolsos directos.
- Asistencia y cuidado: Los servicios de asistencia, como comidas y alojamiento, pueden verse reducidos o eliminados.
Causas comunes de circunstancias extraordinarias
A continuación, se presentan algunas de las principales causas que pueden ser consideradas como circunstancias extraordinarias en el contexto de un vuelo:
1. Coronavirus
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la industria de la aviación. Si un vuelo se cancela debido al coronavirus, la aerolínea debe ofrecer al pasajero un reembolso o la posibilidad de reubicarlo en otro vuelo. Dependiendo de las circunstancias, puede ser posible reclamar una indemnización entre 250 y 600 euros.
2. Huelgas en el sector aéreo
Las huelgas pueden clasificarse en dos tipos:
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Razones para eliminar los vuelos cortos en el transporte aéreo- Huelgas de personal de la aerolínea: Estas son reclamables, ya que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictó que la ausencia de personal de navegación no constituye una circunstancia extraordinaria.
- Huelgas ajenas a la aerolínea: Estas no son reclamables, ya que no están bajo el control de la aerolínea, como huelgas de controladores aéreos o huelgas generales de un país.
3. Mal tiempo o meteorología adversa
Las aerolíneas a menudo justifican cancelaciones o retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas. Sin embargo, es crucial verificar si realmente se justifican, ya que situaciones como lluvias leves no siempre deben causar la cancelación de un vuelo. Es recomendable consultar a un especialista en caso de duda.
4. Problemas médicos durante el vuelo
Si un pasajero sufre un problema médico grave, el piloto tiene la obligación de ofrecer asistencia y, si es necesario, aterrizar en el aeropuerto más cercano. En este caso, no se podrá reclamar indemnización.
5. Problemas de seguridad
Cualquier situación que comprometa la seguridad del vuelo, como riesgos de atentado o comportamientos peligrosos de pasajeros, puede llevar a la cancelación o desvío del vuelo, sin que se pueda reclamar indemnización.
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Horas necesarias antes de un vuelo en el aeropuerto6. Averías en el vuelo
Las averías se dividen en dos categorías:
- Avería técnica antes del vuelo: Si se produce un retraso de más de tres horas o una cancelación, se puede reclamar a la aerolínea.
- Avería técnica durante el vuelo: Si se sigue el protocolo de seguridad y el piloto decide aterrizar, la posibilidad de reclamar dependerá de si la avería era evitable.
7. Colisión de un pájaro o ave
Las colisiones con aves pueden ser reclamables, pero las aerolíneas deben demostrar que realmente ocurrió un choque y que este causó los problemas. Sin pruebas evidentes, no pueden utilizarlo como una excusa válida.
Otros factores que pueden afectar los vuelos
8. Acumulación de atrasos en vuelos anteriores
Los retrasos acumulativos son un problema frecuente en la aviación. Si un vuelo se retrasa por problemas en vuelos anteriores, el pasajero tiene derecho a reclamar, ya que la aerolínea debe tener alternativas para mantener la operativa del día.
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Llevar medicamentos en el avión: lo que necesitas saber9. Cierre de aeropuertos
Los aeropuertos pueden cerrar temporalmente por diversas razones, como condiciones climatológicas extremas o amenazas de seguridad, lo que puede conllevar a la cancelación de vuelos sin posibilidad de reclamación.
10. Actos de terrorismo
Los eventos terroristas son circunstancias extraordinarias que interrumpen la operativa normal y, en tales casos, las aerolíneas no son responsables de compensar a los pasajeros.
11. Enfermedades infecciosas
Las pandemias o brotes de enfermedades pueden justificar la cancelación de vuelos. Así, si se producen restricciones en el vuelo debido a una enfermedad infecciosa, las aerolíneas pueden no ser responsables de indemnización.
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Aerolínea no paga hotel y manutención tras cancelación, ¿qué hacer?12. ATC Capacity o restricciones de tráfico aéreo
El control del tráfico aéreo (ATC) se refiere al número máximo de vuelos que pueden ser gestionados de manera segura. Si una aerolínea cita «ATC Capacity» como excusa, se recomienda consultar a un especialista para determinar si se puede reclamar.
13. Inestabilidad política o guerra
Si un país se encuentra en guerra o inestabilidad política, y por ello la aerolínea cancela vuelos, los pasajeros no podrán reclamar indemnización.
14. Exceso de horas de vuelo de la tripulación
Las aerolíneas no pueden alegar el exceso de horas de vuelo de su tripulación como una circunstancia extraordinaria. Si se produce un retraso por esta causa, los pasajeros tienen derecho a reclamar. Los motivos comunes son:
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Reclama tu vuelo por la huelga de Iberia en Barcelona diciembre- Retrasos por exceso de jornada del piloto.
- Cancelaciones por exceso de horas de trabajo.
- Problemas relacionados con la jornada laboral de la tripulación.
15. Espera de viajeros procedentes de otras escalas
Cuando un vuelo se retrasa debido a la espera de pasajeros de otras escalas, esto es reclamable, ya que la aerolínea debe gestionar sus operaciones de manera efectiva.
Si has tenido problemas con un vuelo cancelado por causas de fuerza mayor, contáctanos. Aunque estas causas pueden complicar tus planes de viaje, a menudo es posible reclamar la cancelación del vuelo.
Si crees que las circunstancias en tu caso no se ajustan a lo que hemos descrito, o sospechas que la compañía aérea está tratando de eludir su responsabilidad, no dudes en consultar con nosotros. En Reclamalia solo cobramos si tu reclamación tiene éxito, por lo que no tienes nada que perder y sí mucho que ganar. Háblanos sobre tu caso y te ayudaremos a determinar si puedes reclamar por la cancelación de vuelo.
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