En un mundo donde los viajes aéreos son cada vez más comunes, las incidencias con las aerolíneas son una realidad que muchos viajeros deben enfrentar. Desde cancelaciones hasta equipajes perdidos, las situaciones problemáticas pueden generar frustración y confusión. Aquí en Reclamalia, somos expertos en el manejo de estas complicaciones, ayudándote a reclamar tus derechos de forma efectiva y sin inconvenientes. A continuación, te presentamos las condiciones generales que rigen nuestros servicios, así como un desglose detallado de lo que puedes esperar al colaborar con nosotros.
Objeto del contrato y procedimiento de reclamación
En Reclamalia, nuestro objetivo es proporcionar un servicio integral de reclamación, tanto extrajudicial como judicial, ante compañías aéreas y organismos administrativos. Nuestro servicio se centra en resarcir a nuestros clientes por las incidencias que puedan surgir, como:
- Cancelaciones de vuelos
- Retrasos prolongados
- Denegaciones de embarque
- Problemas con el equipaje, como pérdida o daños
El proceso de contratación implica que el cliente acepte nuestros términos y condiciones, comprometiéndose a no llegar a un acuerdo directo con la aerolínea sin nuestra intervención. Una vez que completes el formulario en nuestro sitio web, evaluaremos la viabilidad de tu reclamación y te solicitaremos la documentación necesaria para proceder.
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Política de uso de cookies en nuestro sitio webEs importante destacar que nuestro servicio no tiene costo inicial. Solo cobramos nuestros honorarios si la reclamación resulta exitosa, lo que garantiza que nuestro interés esté alineado con el tuyo.
En el caso de que decidas continuar con la reclamación, Reclamalia se encargará de todo el proceso, pero se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que consideremos inviable. Aunque trabajamos arduamente para lograr resultados favorables, no podemos garantizar el éxito, ya que esto depende de la decisión final de la aerolínea.
Honorarios y forma de pago
Reclamalia asume todos los gastos iniciales relacionados con la reclamación, lo que significa que no tendrás que hacer desembolsos previos. Nuestros honorarios se aplican únicamente si la reclamación tiene éxito:
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Destinos ocultos que los turistas no suelen visitar- 27% + IVA de la indemnización obtenida en caso de resolución satisfactoria por vía extrajudicial.
- 41% + IVA de la indemnización en caso de resolución satisfactoria por vía judicial.
Si la compensación se paga directamente al cliente, este será responsable de transferir los honorarios correspondientes a Reclamalia. Además, si se genera una sentencia que incluya condena en costas, el cliente cede a Reclamalia el crédito generado, con la excepción de los honorarios del procurador.
En caso de que la indemnización se realice fuera de la Unión Europea, aplicaremos una comisión adicional de 10€ por gastos de gestión, sin contar las comisiones bancarias que puedan surgir.
Obligaciones de las partes
Para poder gestionar tu reclamación, es fundamental que como cliente cumplas con ciertos compromisos:
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Aviso legal y condiciones de uso del sitio web- Firmar una autorización para que podamos representarte, lo que se puede hacer fácilmente a través de nuestra página web.
- Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y mantenerla actualizada.
- Facilitar toda la documentación necesaria y asegurar que sea correcta, veraz y completa.
- Notificarnos cualquier compensación recibida de la aerolínea, ya sea directa o a través de terceros.
De esta manera, garantizamos que tu reclamación avance sin contratiempos y que se respeten tus derechos como pasajero. Además, si decides tramitar tu reclamación a través de otro canal o tercero, tendrás que asumir los costos de la reclamación.
Por otro lado, Reclamalia se compromete a gestionar tu reclamación de manera efectiva, manteniéndote informado sobre el progreso y cualquier novedad relevante a través de nuestro panel de reclamaciones.
Resolución del contrato
Los clientes pueden dar por finalizado el contrato en cualquier momento, comunicándose con nosotros por escrito. Sin embargo, se deberán abonar todos los gastos en los que Reclamalia haya incurrido hasta ese momento. También nos reservamos el derecho a resolver el contrato si se conoce que se ha gestionado una reclamación paralela sin nuestra autorización.
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Política de privacidad para la protección de datos personalesLa legislación aplicable en este contexto es la española, y cualquier controversia que surja será competencia de los tribunales del domicilio del consumidor.
Nulidad y continuidades del contrato
En caso de que alguna de las condiciones generales se declare nula o inválida, las restantes seguirán vigentes y serán vinculantes para ambas partes. Asimismo, el hecho de que Reclamalia no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia a dichos derechos.
Protección de datos
La protección de tus datos es primordial para nosotros. Según la normativa vigente, tus datos serán incorporados a un sistema de tratamiento a cargo de Reclamalia, garantizando su confidencialidad y seguridad. Esto incluye:
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Cómo gestionar el jet lag de manera efectiva- Gestión de la página web: Para garantizar su correcto funcionamiento.
- Formulario web: Para atender las consultas y solicitudes de los clientes.
- Cumplimiento normativo: Para gestionar las obligaciones legales que nos competen.
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, deberás presentar un escrito a nuestra dirección, cumpliendo con los requisitos establecidos por la legislación.
Servicios adicionales y cómo reclamar
En Reclamalia, no solo gestionamos reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos, sino que ofrecemos un servicio integral para diversas situaciones. Si has sufrido un retraso en tu vuelo, hemos desarrollado un procedimiento específico para asegurar que recibas la compensación correspondiente. También nos ocupamos de reclamaciones por equipaje perdido y por overbooking.
Te invitamos a que nos contactes para recibir asesoramiento especializado sobre la documentación necesaria para tu reclamación. Nuestro equipo de expertos está preparado para guiarte en cada paso del proceso, asegurando que tu reclamación sea manejada de manera eficiente y efectiva.
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