Cuando se viaja en avión, pueden surgir imprevistos que afectan la experiencia del pasajero. Retrasos, cancelaciones, overbooking o problemas con el equipaje son situaciones que pueden generar frustración y pérdidas económicas. Sin embargo, es fundamental conocer los derechos que asisten a los viajeros para poder reclamar adecuadamente. En este artículo, exploraremos las leyes que regulan estas incidencias, así como los procedimientos para solicitar indemnizaciones.
Si alguna vez te has preguntado qué hacer cuando tu vuelo se retrasa o tu equipaje no llega a destino, aquí encontrarás toda la información necesaria para entender tus derechos y cómo hacer valerlos.
Leyes que rigen las incidencias por retraso, cancelación, overbooking y equipaje perdido
Existen dos normativas principales que determinan las indemnizaciones por incidencias en vuelos: el Reglamento 261/2004 de la UE y el Convenio de Montreal. Cada uno de estos marcos legales actúa en circunstancias específicas y establece diferentes tipos de compensación.
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Convenio de Montreal y mejora en indemnizacionesEl reglamento 261/2004 de la UE
Esta normativa se aplica a vuelos operados por aerolíneas europeas o aquellos que despegan desde un país europeo. El reglamento establece derechos claros para los pasajeros en casos de retrasos, cancelaciones y overbooking. Sin embargo, es importante señalar que las incidencias con el equipaje están reguladas por el Convenio de Montreal, no por este reglamento.
Convenio de Montreal
Este acuerdo internacional regula las responsabilidades de las aerolíneas en caso de incidencias relacionadas con el equipaje y los vuelos operados por aerolíneas no europeas que no despeguen de un país europeo. Es importante conocer este convenio, ya que establece límites de compensación que pueden variar según el tipo de problema.
Ejemplos prácticos de aplicación de las normativas
Para entender mejor cómo aplicar estas leyes, consideremos los siguientes ejemplos:
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Impacto de la multa a Ryanair en tus finanzas personales- Vuelo de Sudamérica a Madrid con Avianca: Si este vuelo sufre un retraso, se rige por el Convenio de Montreal, ya que Avianca es una aerolínea no europea.
- Vuelo de Madrid a Sudamérica con Iberia: Si se retrasa, se aplica el Reglamento 261/2004, ya que Iberia es una aerolínea europea que opera desde un país europeo.
- Incidencias con el equipaje: Siempre estarán bajo el Convenio de Montreal, independientemente de la aerolínea o del país de despegue.
Reglamento 261/2004 de la UE: para reclamar a aerolíneas europeas o si tu vuelo sale de un país europeo
Cuando se sufre un retraso, cancelación o se presenta un caso de overbooking en un vuelo que cumple con las condiciones del reglamento europeo, los pasajeros tienen derecho a recibir indemnizaciones. Esta compensación varía según la distancia del vuelo y es independiente de los gastos adicionales que pueda haber causado la incidencia.
| Distancia en Km del vuelo | Retraso de más de 3 horas | Cancelación (si te avisan con menos de 14 días de antelación) | Overbooking | Gastos | Daños y perjuicios |
|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | 250 € | 250 € | Pérdida de hoteles, taxis, tours contratados… | Reuniones perdidas, citas importantes… |
| 1.500 km – 3.500 km | 400 € | 400 € | 400 € | Pérdida de hoteles, taxis, tours contratados… | Reuniones perdidas, citas importantes… |
| + de 3.500 km | 600 € | 600 € | 600 € | Pérdida de hoteles, taxis, tours contratados… | Reuniones perdidas, citas importantes… |
Convenio de Montreal: cuándo aplicarlo
Este convenio entra en juego en situaciones donde el vuelo no despega de un país europeo y es operado por una aerolínea no europea. También se aplica a incidencias relacionadas con el equipaje, como pérdidas o daños. A diferencia del reglamento europeo, no hay una tabla fija de indemnizaciones, sino que se establecen límites de responsabilidad en función del tipo de incidencia.
| Tipo de incidencia | Límite de responsabilidad | Gastos |
|---|---|---|
| Retraso, cancelación y overbooking | 5.708 € (4.694 DEG) | Pérdida de hoteles, taxis, tours contratados… |
| Equipaje perdido o dañado | 1.885 € (1.519 DEG) | Gastos por no tener el equipaje: ropa, útiles de aseo… |
Derechos en caso de overbooking
El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más billetes de los que tiene disponibles en un vuelo. En tales casos, los pasajeros afectados tienen derechos específicos. Dependiendo de la situación, el reglamento europeo o el Convenio de Montreal puede ser aplicable.
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Equipaje inteligente y su efecto en reclamaciones aéreas- Compensación monetaria según la distancia del vuelo.
- Derecho a reembolso o a un vuelo alternativo.
- Asistencia durante la espera, como comida y alojamiento.
No tienes que adelantar nada para reclamar
En Reclamalia, entendemos que el proceso de reclamación puede parecer complicado. Por eso, no tienes que adelantar ningún gasto para iniciar tu reclamación por retraso, cancelación o equipaje perdido. Nuestro equipo se encargará de gestionar todo el proceso y solo cobrará si se obtiene una indemnización. Nuestros honorarios son del 27% + IVA en acuerdos extrajudiciales y del 41% + IVA si el caso avanza a juicio.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones, no dudes en reclamar por retraso en tu vuelo, reclamar por cancelación del vuelo, reclamar por equipaje perdido o reclamar por overbooking. Estamos aquí para ayudarte a obtener la compensación que mereces.
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