Si has utilizado Kiwi.com para gestionar tus vuelos, es posible que ya estés familiarizado con las complicaciones que pueden surgir. Las quejas sobre esta plataforma son numerosas y, en muchos casos, frustrantes. En este artículo, exploraremos los problemas más comunes relacionados con Kiwi, así como los derechos que asisten a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
Las experiencias negativas de los usuarios pueden ser el resultado de múltiples factores, desde la falta de atención al cliente hasta problemas en la coordinación de vuelos. Aquí te ayudaremos a entender cómo funcionan las reclamaciones y qué pasos puedes seguir si te enfrentas a una situación complicada.
Ryanair y la controversia sobre las tarjetas de embarque de Kiwi.com
Uno de los problemas más destacados al usar Kiwi.com es que muchas aerolíneas, incluida Ryanair, no aceptan las tarjetas de embarque emitidas por esta plataforma. Esto se debe a que Kiwi opera de manera diferente a las aerolíneas tradicionales, lo que puede llevar a situaciones confusas y frustrantes para los pasajeros.
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Reclama tu reembolso por vuelo cancelado por coronavirusCuando compras un vuelo a través de Kiwi, es esencial entender que la gestión de las reservas se realiza de forma independiente. Mientras que en la mayoría de las aerolíneas, las escalas se manejan como un único viaje con un solo código de reserva, Kiwi puede dividir estas reservas en varios contratos. Esto significa que si tienes un problema con un vuelo, la aerolínea que opera ese tramo puede no estar obligada a esperar por ti si pierdes una conexión.
Por ejemplo, si compras un viaje desde Madrid a Lisboa a través de Kiwi y tu vuelo de Madrid se retrasa, la aerolínea que opera el vuelo de Lisboa no tiene la obligación de reprogramar su vuelo para esperarte. Esto puede llevar a una serie de inconvenientes que pueden incluir:
- Pérdida de la conexión y necesidad de comprar un nuevo billete.
- Gastos adicionales en alojamiento y comidas por la espera.
- Imposibilidad de reclamar indemnización a la primera aerolínea por el retraso si este es menor a tres horas.
Implicaciones legales de la operación de Kiwi.com
La manera en que Kiwi gestiona las reservas tiene implicaciones legales significativas. Si experimentas un retraso, cancelación o overbooking, es importante entender que cada vuelo está regido por un contrato separado. Esto significa que las aerolíneas no tienen la obligación de compensar a los pasajeros por la pérdida de conexiones si las reservas no están interrelacionadas.
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Cómo reclamar cambios en el itinerario y horario del vueloEn este contexto, los pasajeros pueden verse en una situación muy vulnerable. Algunas de las consecuencias incluyen:
- La segunda aerolínea no está obligada a esperarte, tratándote como si no hubieras llegado.
- La primera aerolínea no tiene la obligación de ofrecerte un nuevo vuelo hacia tu destino final.
- La fragmentación de las reservas dificulta la reclamación de indemnizaciones por daños y perjuicios.
A pesar de estas complicaciones, desde Reclamalia estamos aquí para ayudarte con el proceso de reclamación de indemnización. Según el Reglamento Europeo, hay derechos claros que puedes ejercer si tu vuelo se retrasa más de tres horas, si se cancela o si sufres un caso de overbooking. En tales situaciones, podrías tener derecho a:
- Indemnizaciones que varían de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
- Reembolso de gastos adicionales ocasionados por el retraso, como alojamiento y comidas.
- Compensación por la pérdida de otros servicios contratados, como hotel, alquiler de vehículos o excursiones.
Problemas de reclamación si el retraso es menor a tres horas
La situación se complica aún más si el retraso es inferior a tres horas. Desafortunadamente, en estos casos, los pasajeros quedan prácticamente desprotegidos. No se puede reclamar compensación económica a la aerolínea, ya que no se cumplen los requisitos legales para ello. Esto significa que si el primer vuelo se retrasa menos de tres horas y pierdes la conexión, Kiwi tampoco se responsabiliza de los daños.
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Cómo reclamar un vuelo adelantado o adelanto de billeteEn resumen, este escenario revela una clara desventaja para el pasajero: si la aerolínea no reconoce el retraso como una causa válida para la compensación, Kiwi tampoco lo hará. Esto deja a los pasajeros en una situación complicada, especialmente si se ven obligados a pagar un nuevo vuelo a un precio elevado.
Reclamaciones sobre la garantía Kiwi
La Garantía Kiwi, tal como se detalla en su sitio web, no protege a los pasajeros de la misma manera que lo haría una única reserva con una aerolínea. Las limitaciones de esta garantía son preocupantes y pueden dejar a los viajeros en situaciones difíciles. Algunos puntos destacados incluyen:
- No se ofrece indemnización en caso de retraso, cancelación u overbooking.
- No cubre gastos derivados de la pérdida de servicios contratados en destino.
- La decisión de reembolsar o reprogramar un vuelo puede depender de ellos, lo que puede no ser favorable para el pasajero.
Por ejemplo, si tienes un vuelo desde Málaga a la República Dominicana y el primer tramo se retrasa, la garantía Kiwi podría ofrecerte una comida durante la espera y posiblemente un nuevo vuelo, pero esto no está garantizado. Si el retraso ocurre a menos de 48 horas de la salida, es probable que ellos decidan no hacerse cargo del nuevo billete, dejándote con la única opción de comprar un nuevo vuelo a precios exorbitantes.
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Reclamaciones Air France por cancelaciones, retrasos y equipaje perdidoDerechos de los pasajeros en caso de retrasos y cancelaciones
Es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos en caso de retrasos o cancelaciones. El Reglamento Europeo establece que, si tu vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela, tienes derecho a:
- Una compensación económica que varía según la distancia del viaje, de 250 a 600 euros.
- Asistencia, que incluye comidas, alojamiento y transporte al hotel si es necesario.
- Reembolso del billete si decides no continuar con el viaje.
Además, si pierdes conexiones debido a un retraso, debes saber que puedes reclamar no solo la compensación por el primer vuelo, sino también por los costos adicionales incurridos debido a la pérdida de servicios contratados, como hoteles o excursiones.
Si necesitas ayuda para gestionar una reclamación, te invitamos a visitar nuestros servicios en Reclamalia, donde contamos con abogados y gestores especializados en:
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Cómo reclamar reembolso por vuelo cancelado por guerra Rusia Ucrania- Reclamaciones por overbooking
- Reclamaciones por equipaje perdido
- Reclamaciones por retraso en el vuelo
- Reclamaciones por cancelación del vuelo
Recuerda, la gestión de las reclamaciones puede ser complicada, pero no estás solo. Con el apoyo adecuado, podrás exigir tus derechos y obtener la compensación que te corresponde.
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Derechos por retraso de vuelo superior a 2 horas