Los problemas relacionados con vuelos son una realidad que afecta a muchos viajeros en la actualidad. Desde cancelaciones inesperadas hasta reembolsos complicados, la frustración puede ser abrumadora. Si has tenido una mala experiencia con Skyscanner, es fundamental saber cómo actuar para hacer valer tus derechos.
En este artículo, exploraremos en detalle cómo presentar una reclamación contra Skyscanner por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos. Además, te proporcionaremos información útil sobre tus derechos como pasajero y cómo proceder en cada situación.
Cómo presentar una reclamación a Skyscanner por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos
Antes de realizar una reclamación, es crucial identificar quién fue el responsable de la incidencia: ¿la aerolínea o Skyscanner? Esto determinará el camino a seguir.
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Reclamaciones en Atrápalo: reembolso, cancelación y retrasoExisten dos escenarios posibles:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
En la mayoría de las situaciones, una cancelación o un retraso de vuelo son atribuidos a la aerolínea. En tales casos, puedes acogerte a indemnizaciones automáticas según el Reglamento 261/2004 de la UE o el Convenio de Montreal.
Las compensaciones por retrasos o cancelaciones son de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Además, tienes derecho a solicitar el reembolso del billete si decides no viajar. También puedes reclamar gastos adicionales que hayas incurrido, como comidas en el aeropuerto o reservas de hotel perdidas.
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Reclamaciones Viajes Carrefour para reembolso, cancelación y retraso2. Skyscanner es la responsable principal de la cancelación o retraso del vuelo
A pesar de ser un intermediario, hay ocasiones en las que Skyscanner puede ser considerado responsable. A continuación, te presentamos algunos ejemplos:
- Si pierdes un vuelo porque Skyscanner no te informó sobre cambios de fecha, y la aerolínea demuestra que sí notificó a la agencia.
- Cuando Skyscanner no devuelve el reembolso del billete por circunstancias ajenas a ti, como una cancelación por COVID-19.
- Si contratas un vuelo a un destino, y Skyscanner no te comunica cambios realizados por la aerolínea con más de 14 días de antelación.
En estos casos, puedes presentar una reclamación directamente a Skyscanner.
Aumentan las reclamaciones a Skyscanner
En los últimos meses, el número de quejas contra Skyscanner ha ido en aumento, principalmente debido a que están bloqueando la devolución de billetes cancelados. Muchos pasajeros que han sufrido incidencias en sus vuelos no logran que Skyscanner o la aerolínea lleguen a un acuerdo.
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Cómo reclamar un problema de vuelo con el Certificado Digital de Vacunación Covid de la UEEn Reclamalia, entendemos tus preocupaciones. Nuestro equipo experto en reclamaciones de vuelos revisará tu caso desde el primer momento para presentar la reclamación ante la entidad correcta, ya sea Skyscanner o la aerolínea.
Cómo reclamar a Skyscanner el reembolso de vuelo
Si determines que Skyscanner es el responsable, puedes reclamar el reembolso del vuelo cancelado. La ley establece que tanto las aerolíneas como las agencias de viaje deben devolverte al menos el costo del billete cancelado.
Si decides no aceptar un nuevo vuelo o un bono, puedes exigir el reembolso. Recuerda que en Reclamalia estamos aquí para ayudarte a conseguir la compensación que te corresponde de forma ágil y sencilla.
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Reclamaciones Barceló Viajes por cancelación de vuelo y reembolsoPara comenzar el proceso de reclamación, es fundamental contar con la documentación necesaria, como:
- Confirmación de la reserva.
- Comunicaciones con Skyscanner o la aerolínea.
- Recibos de gastos adicionales incurridos.
Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Skyscanner
La indemnización que varía entre 250 y 600 euros no se reclama a Skyscanner en sí, sino a la aerolínea cuando es responsable. Sin embargo, puedes reclamar a Skyscanner bajo ciertas condiciones:
- Si el vuelo cancelado o retrasado no se considera circunstancia extraordinaria.
- Si recibes información del retraso o cancelación con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más en llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km – 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Skyscanner
Es importante entender que Skyscanner no es una agencia de viajes convencional. Se trata de una plataforma que compara precios de vuelos de distintas aerolíneas y agencias. Por lo tanto, Skyscanner no se hace cargo de las reservas ni de los pagos directos. Cuando realizas la búsqueda, eres redirigido a la agencia de viajes correspondiente para completar la reserva.
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Cómo reclamar a tu agencia de viajes por vuelo retrasado o canceladoA pesar de esto, muchos pasajeros que reservan a través de Skyscanner tienen dudas sobre cómo presentar reclamaciones a las aerolíneas. En Reclamalia, ofrecemos asesoramiento y asistencia especializada para resolver tus inquietudes y gestionar tus reclamaciones.
Qué hacer si tu vuelo es cancelado o se retrasa
Si tu vuelo es cancelado o experimenta un retraso significativo, hay pasos que puedes seguir para maximizar tus posibilidades de obtener una compensación:
- Documenta todos los detalles del vuelo, incluidos horarios, confirmaciones y comunicaciones.
- Contacta a la aerolínea o a Skyscanner lo antes posible para informar sobre la incidencia.
- Guarda recibos de cualquier gasto adicional que hayas incurrido debido a la cancelación o retraso.
Recuerda que en Reclamalia, estamos preparados para ayudarte a gestionar todo el proceso de reclamación, asegurando que se respeten tus derechos como pasajero.
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Consecuencias de un apagón en un aeropuertoRecursos adicionales para reclamaciones
Si necesitas ayuda adicional para reclamar por diferentes situaciones relacionadas con vuelos, considera nuestras áreas especializadas:
- Reclamaciones por overbooking
- Reclamar por equipaje perdido
- Reclamar por retraso en el vuelo
- Reclamar por cancelación del vuelo
No dudes en contactar a nuestro equipo de expertos para asesorarte en cada paso del proceso y asegurarte de que tus derechos sean protegidos.
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