Los problemas con vuelos cancelados, retrasos o reembolsos son situaciones que muchos viajeros enfrentan. A menudo, la experiencia puede volverse frustrante, especialmente cuando se trata de lidiar con agencias de viajes como Travelgenio. Conocer tus derechos y cómo proceder en caso de reclamaciones es esencial para que puedas obtener lo que te corresponde. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo manejar cualquier incidencia con esta agencia.
Cómo presentar una reclamación a Travelgenio por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos
Realizar una reclamación efectiva a Travelgenio implica entender quién es el verdadero responsable de la incidencia: si es la aerolínea o la propia agencia de viajes. Esta distinción es crucial para asegurarte de que tu queja sea dirigida a la parte correcta.
Para facilitar el proceso, se pueden distinguir dos escenarios principales:
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Reclamaciones en Halcón Viajes: reembolso, cancelación y retraso1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
En la mayoría de las ocasiones, los retrasos o cancelaciones de vuelo son responsabilidad de la aerolínea. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización que varía entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Además, si decides no viajar debido a un retraso considerable, puedes solicitar el reembolso del billete y también compensaciones por gastos adicionales que hayas incurrido.
- 250 € por vuelos de menos de 1.500 km.
- 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
2. Travelgenio es la responsable principal de la cancelación o retraso del vuelo
Aunque Travelgenio actúa como intermediario, en ciertas circunstancias puede ser la responsable directa. Aquí algunos ejemplos donde podrías reclamar a la agencia:
- Si no te informaron sobre cambios en las fechas, lo que te llevó a perder tu vuelo.
- Si no te devuelven el importe de un billete que no pudiste usar debido a circunstancias ajenas a ti.
- En caso de que la aerolínea notificara cambios con suficiente antelación y Travelgenio no te informara.
Aumentan las reclamaciones a Travelgenio
Recientemente, se ha observado un aumento en las quejas contra Travelgenio, especialmente debido a la reticencia de la agencia a devolver el dinero por billetes cancelados. Muchos pasajeros han experimentado situaciones en las que no logran que la aerolínea o Travelgenio se pongan de acuerdo en la devolución.
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Reclamaciones de viajes Eroski: reembolso, cancelación y retrasosSi te encuentras en esta situación, es recomendable que busques asesoramiento legal. En Reclamalia, contamos con expertos en reclamaciones de vuelos que estudiarán tu caso desde el primer momento y te ayudarán a presentar la reclamación a la parte responsable.
Cómo reclamar a Travelgenio el reembolso de vuelo
Si tras analizar tu caso se determina que Travelgenio es la responsable, tienes el derecho de reclamar, al menos, el reembolso del vuelo. Según la legislación vigente, tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas a devolverte el costo del billete cancelado.
Existen dos opciones: la aerolínea puede ofrecerte un nuevo vuelo o un bono, pero si prefieres el reembolso, tanto la aerolínea como Travelgenio deben cumplir con esta obligación. Para facilitar el proceso, puedes dejar tu reclamación en manos de Reclamalia, donde velaremos por tus derechos y te ayudaremos a obtener la compensación que mereces.
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Reclamaciones Logitravel sobre cancelaciones, reembolsos y vuelos¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Travelgenio?
Es importante destacar que la indemnización de 250 a 600 euros se solicita a la aerolínea y no a Travelgenio. Sin embargo, hay situaciones en las que podrás reclamar a Travelgenio, tales como:
- Si el vuelo cancelado o retrasado no se considera circunstancia extraordinaria.
- Si te informan con menos de 14 días de antelación sobre el cambio.
- Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más en llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km – 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Travelgenio
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 por Mariano Pelizzari, un emprendedor argentino. Desde su creación, ha facilitado la reserva de vuelos y otros servicios de viaje a miles de clientes. Sin embargo, su reputación se ha visto afectada por las crecientes quejas relacionadas con la atención al cliente y la gestión de reembolsos.
Es fundamental que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y cómo proceder en caso de conflictos. Si tienes alguna duda sobre tu situación, no dudes en consultar a nuestros expertos en reclamaciones.
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Reclamaciones Skyscanner por cancelación, reembolso o retraso de vueloReclamaciones por equipaje perdido
Si has tenido problemas con el equipaje perdido, también puedes presentar una reclamación. Las aerolíneas tienen la obligación de compensarte por la pérdida de tu equipaje. Para más información sobre este proceso, visita Reclamar por equipaje perdido.
Reclamaciones por retraso en el vuelo
Los retrasos en los vuelos pueden causar inconvenientes significativos. Es importante que conozcas tus derechos y cómo proceder para obtener una compensación adecuada. Para saber más, consulta nuestra guía sobre Reclamar por retraso en el vuelo.
Reclamaciones por cancelación del vuelo
Si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho a reclamar. Las aerolíneas deben compensarte según la normativa vigente. Infórmate sobre cómo realizar una reclamación en nuestra página de Reclamaciones por cancelación del vuelo.
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Reclamaciones en Atrápalo: reembolso, cancelación y retrasoConocer tus derechos y cómo actuar ante problemas con vuelos puede marcar la diferencia en la resolución de tu situación. No dudes en buscar apoyo profesional para hacer valer tus derechos como viajero.
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