La denegación de embarque es una de las situaciones más frustrantes que pueden experimentar los viajeros. Ya sea por overbooking o problemas documentales, este inconveniente puede generar no solo inconvenientes logísticos, sino también consecuencias económicas. Entender tus derechos y cómo reclamarlos es fundamental para garantizar una experiencia de viaje más placentera.
A continuación, exploraremos los diversos tipos de denegación de embarque, las indemnizaciones que puedes reclamar y consejos útiles para manejar esta situación.
Tipos de denegación de embarque que se pueden reclamar
Las causas de la denegación de embarque pueden variar, y es esencial conocerlas para poder realizar una reclamación adecuada. Los casos más comunes incluyen:
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Cómo reclamar un vuelo sin tarjetas de embarque posible- Overbooking: Esta es la razón más frecuente por la que se deniega el embarque. Las aerolíneas venden más boletos de los que tienen disponibles, esperando que algunos pasajeros no se presenten.
- Problemas en el vuelo de conexión: En ocasiones, los retrasos en vuelos anteriores pueden provocar que los pasajeros lleguen tarde a su vuelo de conexión, lo que puede resultar en la denegación de embarque.
- Documentación incorrecta: Si los pasajeros no tienen la documentación necesaria o esta no está en regla, la aerolínea puede negar el embarque. Sin embargo, si la documentación es correcta y el personal de la aerolínea no permite el embarque, se puede reclamar.
Situaciones en las que no se puede reclamar
Es importante conocer las circunstancias en las que no se puede reclamar por denegación de embarque:
- Si llegaste tarde al vuelo por razones personales, como un imprevisto, y el embarque ya había cerrado.
- Si un control de inmigración te impide abordar el avión por no tener los documentos en regla. En este caso, la responsabilidad no recae en la aerolínea.
Indemnización por denegación de embarque
Las indemnizaciones por denegación de embarque son similares a las que se aplican en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Según la normativa europea, estas son las compensaciones que puedes esperar:
- 250 € para vuelos de menos de 1500 kilómetros.
- 400 € para vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros.
- 600 € para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros.
Reducción de la indemnización en ciertos casos
En algunas circunstancias, la cantidad de indemnización que puedes reclamar puede verse reducida a un 50%. Esto suele ocurrir si:
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Vuelo retrasado 6 horas en el aeropuerto: cómo reclamar- Tu vuelo reprogramado llega con menos de 2 horas de retraso y se te debería haber compensado 250 €.
- Si la reprogramación del vuelo llega con menos de 3 horas de retraso y la compensación prevista era de 400 €.
- Para vuelos de más de 3500 kilómetros, si el vuelo reprogramado llega con menos de 4 horas de retraso, la indemnización se reduce a 300 €.
Consejos útiles ante denegaciones de embarque
Si te enfrentas a una denegación de embarque, aquí tienes algunos consejos prácticos que pueden ayudarte a manejar la situación:
- Confirma que la indemnización ofrecida corresponde a lo que establece la legislación. Aceptar una oferta puede limitar tu derecho a una mayor compensación.
- Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier documento relacionado con tu viaje. Estos pueden ser esenciales para demostrar tu caso.
- Solicita a la aerolínea un documento que confirme la denegación de embarque, ya que esto puede facilitar el proceso de reclamación.
Aviso sobre la dificultad de demostrar la denegación de embarque
Es fundamental entender que demostrar una denegación de embarque puede ser complicado, especialmente si no se reubica al pasajero de manera gratuita. Recopila la mayor cantidad de pruebas posibles, incluyendo:
- Quejas formales en el aeropuerto.
- La documentación de tu vuelo y tarjetas de embarque.
- Cualquier comunicación escrita con la aerolínea.
¿Cómo reclamar una indemnización por denegación de embarque?
Si te han denegado el embarque y consideras que tienes derecho a una compensación, el proceso de reclamación puede ser más sencillo de lo que piensas. A continuación, te presentamos los pasos a seguir:
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Reclamos a Finnair por huelga en apoyo a trabajadores postales- Recopila toda la documentación necesaria, incluyendo boletos, tarjetas de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea.
- Presenta una reclamación formal a la aerolínea, detallando tu situación y solicitando la indemnización correspondiente.
- Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a organismos de protección al consumidor o a servicios especializados.
¿Cómo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?
Para determinar si tu vuelo es elegible para una indemnización, considera los siguientes aspectos:
- La distancia del vuelo y si cumple con las normativas de compensación.
- El motivo de la denegación de embarque; si fue por overbooking o por un error de la aerolínea.
- Si la aerolínea te ofreció alternativas adecuadas o no.
Si necesitas asistencia adicional para tu reclamación, no dudes en consultar con nuestros expertos de Reclamalia, donde contamos con abogados especializados en reclamaciones. También puedes obtener más información sobre cómo reclamar por retraso, cancelación o equipaje perdido.
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